Como a Sasol conduz a transformação
O desafio: construir confiança durante a mudança
A Sasol, uma empresa global de energia e produtos químicos com 30 mil funcionários, estava passando por uma mudança imensa: novas estruturas, novos líderes e uma transição para um modelo de trabalho híbrido. Muitos funcionários estavam na Sasol havia décadas, e a mudança não era fácil de aceitar.
"Em tempos de mudança, quanto maior a mudança, menor a confiança", diz Leonilda Koster, especialista sênior de Marketing e Comunicações na Sasol. Os funcionários se voltam para dentro, perguntando: "O que eu ganho com isso?" Sem confiança, as pessoas hesitam em expressar suas preocupações, e os líderes correm o risco de implementar estratégias que não se adequam às necessidades reais dos colegas, tornando menos provável que a mudança se sustente.
Nesse ambiente, os métodos tradicionais de comunicação de "empurrar" a mensagem não eram suficientes. A empresa precisava de uma forma de humanizar a mudança, engajar os funcionários no processo e construir confiança em meio à incerteza.
A solução: tornar a mudança responsabilidade de todos com o Mentimeter
"O Mentimeter permite que as pessoas se manifestem. A participação é anônima, o que gerou uma confiança enorme e altas taxas de participação. Os dados recebidos às vezes podem ser desconfortáveis, o que é exatamente a definição de mudança."
Ao permitir a participação anônima, os funcionários se sentiram seguros para compartilhar preocupações e feedback que, de outra forma, guardariam para si. O feedback transparente permitiu que os líderes deixassem de apenas apresentar estratégias e mudanças em slides e passassem a realmente ouvir como elas eram percebidas e entendidas pelos funcionários.
O Mentimeter também ajudou a tirar o peso de facilitar a mudança de uma pequena equipe de profissionais de RH, tornando o engajamento mais acessível para mais líderes e equipes em toda a Sasol. Ele possibilitou sessões em que todos podiam contribuir, independentemente da hierarquia, do idioma ou da localização.
A abordagem de facilitação de Leonilda é clara:
- Comece com profissionais capacitados que farão as perguntas certas.
- Use recursos visuais nas sessões do Menti para atender a diferentes estilos de aprendizagem.
- Formule perguntas intencionais como "Por que você acha que está aqui?" para ajudar os funcionários a refletir sobre seu papel na mudança.
- Sempre encerre com "O que compartilhamos hoje foi valioso?" para ajudar os líderes a alinhar expectativas com a realidade.
Check-in durante uma das reuniões da Sasol.
"Uma ferramenta é só uma ferramenta. Ela só é tão boa quanto a pessoa que a usa. Se você não está fazendo as perguntas certas, não vai conseguir os dados ou os resultados que quer."
Em tempos de mudança, quanto maior a mudança, menor a confiança.
O impacto: confiança, pertencimento e ação
Usando o Mentimeter, a Sasol passou da comunicação de "empurrar" para a de "puxar", permitindo que a voz dos funcionários moldasse a jornada de mudança. A honestidade dos dados era exatamente o que se precisava. Muitos acharam humilhante e, ao mesmo tempo, empoderador ver onde sua comunicação funcionava e onde precisava melhorar. Ao mostrar vulnerabilidade, os líderes viram um engajamento e uma confiança muito maiores.
Verificando a percepção e os desafios dos funcionários em relação a um processo recém-introduzido.
O Mentimeter também se tornou uma forma de a Sasol se manter conectada com sua cultura organizacional. Apesar de ser uma organização global com culturas e idiomas diversos, as sessões do Menti revelaram que os funcionários tinham mais coisas em comum do que diferenças. Até quebra-gelos simples ajudaram a criar um senso de pertencimento em tempos de disrupção.
Ao longo desse processo, o Mentimeter se tornou uma ferramenta valorizada na Sasol, apoiando as conversas sobre mudança em toda a organização. À medida que os líderes viam como ele os ajudava a se conectar com os funcionários, passaram a usá-lo não só para a comunicação de mudanças, mas também para acompanhar o progresso, apoiar iniciativas de bem-estar e incentivar o diálogo de mão dupla em reuniões gerais.
"O Mentimeter facilitou minha vida. É ótimo ver que funciona, e ver a confiança que ele gera entre os líderes."
Na Sasol, uma mudança significativa não é só sobre implementar estratégia. É sobre Cabeça, Coração e Mãos:
- Cabeça: Os funcionários entendem a direção.
- Coração: Eles se sentem ouvidos e incluídos.
- Mãos: Eles agem, impulsionando a mudança para frente.
O Mentimeter apoia cada uma dessas etapas, ajudando a tornar a gestão de mudanças mais uma jornada compartilhada do que apenas uma diretriz de cima para baixo. Na Sasol, ele ajudou as pessoas a se sentirem ouvidas, dando os primeiros passos para tornar a mudança sustentável e algo em que possam acreditar. A autenticidade é fundamental.